||
Foto av Anja Augustsson, chef för Scandinavian Support
Foto av Anja Augustsson, chef för Scandinavian Support
Kontaktperson:
Anja Augustsson | Support Scandinavia
 
 

Tjänster skräddarsydda efter dina behov.

Med ett hyres- eller programvaruunderhållsavtal får du alla fördelar med grundläggande support - från supportschablonen och obegränsad tillgång till våra webbseminarier på tyska och engelska till support för äldre TIKOS-versioner. För ännu mer bekvämlighet kan du välja och boka ytterligare ad-on-tjänster. Utan extra och därmed oöverskådliga kostnader drar du nytta av våra omfattande supporttjänster och vårt erfarna supportteam.

 
 

* Årliga möten och dataanalyser är knutna till en paketperiod på minst 12 månader.

 
 

Vanliga frågor om våra supporttjänster

  • Vad ingår i schablonbeloppet för support?

    Med support flat rate får du möjlighet att kontakta vårt supportteam under en obegränsad tidsperiod. Vårt team hjälper dig gärna att lösa fel och problem. Samtidigt instruerar vår supportpersonal dig och dina medarbetare om korrekt användning av vår programvara inom ramen för denna flatrate, så att eventuella problem som kan uppstå kan undvikas i förväg. Vi ser detta som en del av vår grundläggande support. Däremot ingår inte tjänster som utbildning, installationer (t.ex. anslutning av hårdvara, uppdateringar etc.), databasanpassningar, konsultationer etc. Dessa kan beställas separat från våra support- eller konsulttjänster. Dessa kan bokas tillsammans med våra support- eller konsulttjänster. Konsultverksamhet, t.ex. felsökningssupport för problem som orsakats av andra tjänsteleverantörer eller programvara från tredje part, ingår inte heller i vår supportschablon och debiteras dessutom på grundval av tid och material.

  • Vad är fördelen med tilläggstjänster?

    Alla företag arbetar på olika sätt. Medan vår grundversion med en supportschablon för förfrågningar från upp till två medarbetare via supportportalen ofta är tillräcklig för just mindre företag, finns det textilserviceföretag som skulle vilja dra nytta av tilläggstjänster och till exempel ha ett fast nyckelkonto som en extra kontaktperson som känner till de enskilda förhållandena på plats och kan svara på frågor som är specifikt relaterade till företaget. Vi erbjuder ytterligare servicepaket så att vi kan ge dig exakt den service du behöver - utan kostnad för tjänster som du inte använder.

  • Måste jag boka tilläggstjänster?

    Nej! Så snart du har ingått ett hyres- eller programvaruunderhållsavtal med oss får du automatiskt vår grundläggande support. Detta inkluderar registrering av ärenden via supportportalen för upp till två medarbetare. Vårt team hanterar sedan din förfrågan och återkommer till dig per telefon eller via portalen vid behov. Dessa tjänster ingår i schablonpriset. Med tilläggstjänster kan du t.ex. öka din ärendeprioritet. En årlig dataanalys kan till exempel visa dig nya försäljningsmöjligheter. Bestäm själv. Vårt supportteam ger dig gärna råd.

  • Vilka medarbetare kan skapa ärenden?

    Endast personer som är registrerade i supportportalen som "rapportörer" har behörighet att skapa ärenden. Du bestämmer och skapar dessa själv som "anmälare" i avtalsdataområdet under Supportavtal. 

 
 

Vill du boka eller byta tjänster?

Jag är redan kund hos SoCom.

Du kan själv boka eller ändra tjänster i din supportportal i avsnittet om avtalsdata under "Support"*. Klicka på knappen .
 

Till min supportportal

Jag är ännu inte kund hos SoCom.

Vi diskuterar gärna med dig vilka tjänster som är lämpliga för ditt företag och hur du kan ingå ett hyres- och programvaruunderhållsavtal med oss. Kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Till kontaktformuläret

* Om ditt företag ännu inte har tillgång, vänligen kontakta oss.

 
 
Support - Portal KONTAKTA OSS