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Cosa comprende il forfait di assistenza?
La tariffa forfettaria vi permette di contattare il nostro team di supporto senza limiti di tempo. I nostri specialisti vi assistono nella risoluzione di errori e problemi e vi istruiscono sull’uso corretto del software, in modo da prevenire difficoltà future. Questo rientra nell’assistenza di base. Non sono invece inclusi servizi come formazioni, installazioni (collegamenti hardware, aggiornamenti ecc.), personalizzazioni del database o consulenze. Questi possono essere prenotati separatamente. Anche le attività di consulenza per problematiche causate da software di terzi o da altri fornitori non rientrano nel forfait e vengono fatturate in base a tempo e materiali.
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Qual è il vantaggio dei servizi aggiuntivi?
Ogni azienda di servizi tessili ha processi propri. Per le realtà più piccole spesso è sufficiente la tariffa base, con due utenti autorizzati a inoltrare richieste tramite il portale di assistenza.
Per chi desidera di più, offriamo pacchetti aggiuntivi che possono includere, ad esempio, un key account dedicato che conosca a fondo la vostra realtà e risponda a esigenze specifiche. In questo modo ricevete solo i servizi che vi servono, senza costi inutili.
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Devo prenotare i servizi aggiuntivi?
No. Con la stipula di un contratto di noleggio o manutenzione software ricevete automaticamente il supporto di base, compresa la gestione dei ticket per due utenti tramite il portale. Il nostro team vi contatterà tramite telefono o portale, a seconda delle necessità. Con i pacchetti aggiuntivi potete aumentare la priorità dei ticket o ricevere, ad esempio, una analisi annuale dei dati per individuare nuove opportunità di crescita.
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Quali dipendenti possono aprire ticket?
Solo i collaboratori registrati come segnalatori nel portale di assistenza possono aprire ticket. La registrazione viene gestita nell’area “Dati del contratto”, alla voce Contratto di assistenza.
Sono già un cliente SoCom.
Potete prenotare o modificare i servizi direttamente nel portale di assistenza, alla voce “Assistenza”* nei dati del contratto.
Non sono ancora un cliente SoCom.
Siamo a disposizione per valutare insieme i servizi più adatti alla vostra azienda e come stipulare un contratto di noleggio o manutenzione software. Contattateci tramite il nostro modulo di contatto. Vi risponderemo al più presto.
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