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Qu’inclut le forfait support?
Le forfait support vous permet de contacter notre équipe sans limitation de temps. Notre équipe vous aide à corriger les erreurs et à résoudre les problèmes. En même temps, nos collaborateurs vous indiquent la bonne utilisation du logiciel afin de prévenir d’éventuelles difficultés. Cela fait partie de notre support de base.
Ne sont pas inclus: les formations, installations (par ex. raccordement matériel, mises à jour), adaptations de base de données, conseils, etc. Ces services peuvent être réservés en supplément via notre support ou notre consulting. Les activités de conseil liées à des problèmes causés par d’autres prestataires ou logiciels tiers ne font pas partie du forfait support et sont facturées séparément. -
Quel est l’avantage des services complémentaires?
Chaque entreprise fonctionne différemment. Pour les petites structures, notre formule de base avec forfait support pour deux collaborateurs via le portail suffit souvent. D’autres entreprises de textile-service souhaitent bénéficier de services complémentaires, par exemple un interlocuteur Key Account dédié qui connaît les particularités locales et peut répondre à des questions spécifiques. Ainsi, nous vous proposons exactement le service dont vous avez besoin – sans frais pour des prestations que vous n’utilisez pas.
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Dois-je réserver des services complémentaires ?
Non! Dès que vous avez conclu un contrat de location ou de maintenance logicielle, vous bénéficiez automatiquement de notre support de base. Celui-ci comprend la saisie de tickets via le portail support pour deux collaborateurs maximum. Notre équipe traite votre demande et vous contacte par téléphone ou via le portail. Ces prestations font partie du forfait. Avec des services complémentaires, vous pouvez par exemple augmenter la priorité de vos tickets. Une analyse annuelle des données peut révéler de nouvelles opportunités commerciales. À vous de décider. Notre équipe de support vous conseille volontiers.
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Quels collaborateurs peuvent créer des tickets?
Seules les personnes enregistrées comme «déclarants» dans le portail support sont autorisées à créer des tickets. Vous les définissez vous-même dans vos données contractuelles, sous contrat de support en tant que «déclarants».
Je suis déjà client SoCom.
Vous pouvez réserver ou modifier vos prestations directement dans votre portail de support, rubrique «Support», dans les données contractuelles. Cliquez sur le bouton.
Je ne suis pas encore client SoCom.
Nous définissons ensemble quelles prestations conviennent à votre entreprise et comment conclure un contrat de location ou de maintenance. Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous reviendrons rapidement vers vous.
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