I många textilserviceföretag har det vuxit fram under många år: Processerna fungerar eftersom enskilda medarbetare har en enorm erfarenhet och kunskap. De vet vilka plagg som ska tvättas i vilka tvättprocesser. De känner till ”sina” rutter. De vet ungefär hur många containrar som är i omlopp.
Men vad händer när denna kunskap inte längre finns tillgänglig för företaget?