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Données clés
| Entreprise | Wäsche Perle AG | |
| Secteur | Textile-service / blanchisserie | |
| Collaborateurs | env. 100-120 | |
| Spécialisation | Hôtellerie & restauration | |
| Solutions SoCom | TIKOS, application texScan, application texRoute, texPortal Commande et inventaire |
Au moins 50 % d’appels clients en moins
grâce à un processus de commande digitalisé
Allègement de l’administration
grâce à moins d’appels et de commandes par e-mail
Chariots réintégrés dans le circuit
au lieu de devoir en acquérir inutilement de nouveaux
Inventaires accélérés
grâce à la saisie groupée d’articles RFID
Transparence au niveau des articles et des chariots
pour une information rapide et des processus sécurisés
Processus évolutifs
pour une croissance sans augmentation de l’administration
Wäsche Perle AG est une entreprise suisse traditionnelle comptant plusieurs centaines de clients actifs et un volume textile en constante augmentation. Avec une croissance passant d’environ 3 à 30 tonnes de textile par jour en une vingtaine d’années, les exigences opérationnelles ont également évolué. Des processus qui pouvaient auparavant fonctionner grâce à l’expérience, à des listes ou à des échanges directs doivent, avec la croissance, être fiables, rapides et pilotés par un système.
En particulier pour le linge en location, la logistique des chariots, les commandes récurrentes et la coordination entre l’administration, la production, la livraison et le client, il est devenu évident au fil des années que, sans une base de données centralisée et des processus digitalisés, la charge de travail augmente de manière disproportionnée.
C’est précisément à ce stade que Wäsche Perle AG a engagé sa transformation, avec le besoin d’une solution capable non seulement de collecter des informations, mais aussi de les rendre exploitables au quotidien.
Wäsche Perle AG a été confrontée très tôt aux questions suivantes, devenues de plus en plus importantes avec la croissance:
- Où se trouve un article textile spécifique?
- À quel client appartient un chariot?
- Quelles informations sont nécessaires pour les équipes en production, logistique et administration?
- Comment gérer efficacement les commandes et les demandes de stock?
- Comment éviter que les connaissances se perdent dans les têtes, les fichiers Excel ou les notes téléphoniques?
Parallèlement, le service client devait être amélioré sans augmentation proportionnelle des efforts administratifs. L’objectif n’était donc pas seulement plus de digitalisation, mais surtout une organisation évolutive capable de croître avec l’entreprise.
- Identification unique des textiles
- Enregistrement numérique des mouvements
- Base pour la traçabilité
- Intégration dans les processus
- Lien avec les clients, chariots et tournées
- Utilisation en administration, production et livraison
- Transparence en temps réel
Les décisions reposent sur des données actuelles, et non sur des suppositions.
Un simple chip RFID ne contient qu’un identifiant. C’est TIKOS qui transforme cette information en valeur opérationnelle.
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Le savoir dans le système plutôt que dans les têtes individuelles
- Dépendance réduite vis-à-vis de collaborateurs spécifiques
- Informations plus actuelles
- Capacité de réponse plus rapide
- Meilleure intégration des nouveaux collaborateurs et sécurité des processus en cas de changement de personnel
- Processus plus fiables, même en cas de changements dans l’activité quotidienne
Un élément déterminant de stabilité, en particulier pour les entreprises en croissance.
Pour en savoir plus, consultez notre article de blog
"Le savoir doit être dans le système – pas dans les têtes"
Réduire les pertes
Grâce à la saisie groupée des articles individuels équipés de RFID, les inventaires ont été considérablement accélérés. Même les textiles supposés perdus peuvent être identifiés plus facilement et réintégrés dans le circuit. Cela permet de gagner du temps, de réduire les besoins en personnel et de diminuer les coûts.
Stabiliser les processus
Grâce à la gestion des chariots, les chariots inutilisés chez les clients peuvent être identifiés et réintégrés dans le circuit du linge.
Cela évite de nouveaux investissements et améliore la disponibilité des chariots dans l’exploitation quotidienne. De plus, un nombre excessif de chariots chez le client peut être automatiquement facturé.
Assurer un suivi client plus professionnel
Les stocks, les inventaires et les volumes de chariots peuvent être analysés et pilotés de manière plus ciblée et, si nécessaire, facturés correctement.
Maîtriser l’administration
Grâce à l’optimisation du processus de commande, les appels clients ont été réduits d’au moins 50 %. Cela entraîne des économies significatives dans l’administration tout en améliorant la qualité des processus.
Ainsi, la perception externe évolue également: la blanchisserie n’est plus perçue comme une « boîte noire », mais comme un partenaire de services moderne, transparent et parfaitement organisé.
Aujourd’hui, Wäsche Perle AG est notamment en mesure de savoir:
- si un article se trouve chez le client ou dans la blanchisserie,
- combien de fois il a été lavé,
- depuis quand il n’a plus été détecté,
- à quel client ou à quel chariot il est associé,
- et quelles actions en découlent.
„Nous pouvons aujourd’hui montrer précisément à nos clients combien de fois un article a été lavé et où il se trouve. Cela n’aurait pas été imaginable auparavant pour une blanchisserie.“ Lukas Röthlisberger, directeur de Wäsche Perle AG
Introduit progressivement, développé durablement
Un élément essentiel de cette success story réside dans le fait que Wäsche Perle AG n’a pas mis en place sa solution comme un projet global rigide. Au contraire, l’environnement digital a été construit et étendu en fonction des besoins réels de l’entreprise. L’entreprise a débuté avec le programme de base TIKOS et la gestion des chariots TIKOS, puis a complété la solution au fil du temps, en fonction de son évolution.
Cette approche progressive constitue un critère déterminant pour de nombreuses entreprises dans leur choix logiciel. Elle montre que les investissements ne sont pas uniquement pertinents lorsqu’ils sont réalisés en une seule fois, mais également lorsqu’une solution est capable d’évoluer avec l’entreprise.
Wäsche Perle AG a suivi précisément cette voie et bénéficie aujourd’hui d’un environnement système qui a évolué avec elle, tant sur le plan organisationnel que technologique.
„Avec SoCom, nous n’avons pas seulement grandi – nous avons grandi de manière structurée.“ Lukas Röthlisberger, directeur de WäschePerle AG
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