In vielen Textilservicebetrieben ist es über Jahre gewachsen: Prozesse funktionieren, weil einzelne Mitarbeitende über ein enormes Erfahrungswissen verfügen. Sie wissen, welches Teil in welchen Waschprozess gehört. Sie kennen „ihre“ Touren. Sie wissen, wie viele Container ungefähr im Umlauf sind.
Doch was passiert, wenn dieses Wissen dem Unternehmen nicht mehr zur Verfügung steht?