Success Story Merz GmbH

texRouteApp pour le suivi, la transparence et l'optimisation des processus

Découvrez comment l'application texRoute a révolutionné le mode de fonctionnement de Merz GmbH Textile Dienstleistung et comment vous pouvez bénéficier d'avantages similaires. Une planification et une préparation optimales des tournées, de nouvelles sources de revenus grâce au suivi intelligent des conteneurs et une réduction notable des coûts: voilà tout ce qu’une entreprise de services textiles moderne est parvenue à réaliser depuis l’adoption de cette solution applicative.

Difficulté

Transparence totale sur l'état actuel des articles, des livraisons et des conteneurs
Meilleure planification et préparation des tournées
Pas de trajets à vide ou supplémentaires malgré des changements de dernière minute
Suivi des chauffeurs
Réduction des pertes de conteneurs

Solution

Planification optimale des tournées dans le module TIKOS Gestion des tournées
Transfert de la tournée terminée sur le smartphone de l´agent de distribution
Suivi en direct via l'application texRoute
Statut de livraison dans le portail Web - en temps réel !
Contrôle des conteneurs par lecture des codes-barres

Avantages

Transparence totale concernant les conteneurs : nombre, emplacement, contenu
Location de conteneurs comme source de revenus supplémentaire en cas de restitution tardive
Optimisation des processus
Possibilité de faire appel à du personnel moins qualifié
Économies
Satisfaction accrue des clients et des collaborateurs
Moins d'achats de nouveaux conteneurs

« En tant que client de la première heure de SoCom, nous avons digitalisé et parfaitement organisé nos processus internes dès le début. De la réception des marchandises à une gestion optimisée des stocks, jusqu’à l’expédition, nous sommes parfaitement positionnés. Grâce à l’application texRoute de SoCom, nous avons élargi notre présence numérique et optimisé la gestion de nos tournées et de nos conteneurs, ce qui a conduit à une satisfaction remarquable de nos clients qui est mesurable. Cette transparence nous a permis d’introduire la location de conteneurs sans difficulté, qui a été très bien acceptée par nos clients dès le début. » Volker Burkhard, directeur général de Merz GmbH

L'entreprise : Merz GmbH Textile Dienstleistung

La société Merz GmbH est synonyme de services textiles de la plus haute qualité, de conscience écologique et de durabilité. Cette entreprise de services textiles propose des solutions personnalisées à ses clients, notamment dans les secteurs des maisons de retraite et de soins, de la restauration et des cliniques/hôpitaux. SoCom, en tant que prestataire informatique, conseille et accompagne l'entreprise depuis plus de 35 ans. Fondée en 1950, cette entreprise familiale emploie actuellement 120 personnes sur son site de Wurmberg.

Le challenge: plus de transparence

« Chez Merz GmbH, nous nous considérons comme un prestataire de services. Lorsque nous recevons des réclamations de clients sur un sujet, nous les prenons bien sûr très au sérieux. Si les réclamations sur un sujet se multiplient, il faut trouver une solution. Dans le cas des livraisons de linge, il y avait régulièrement des livraisons incomplètes, erronées ou qui semblaient ne jamais avoir été effectuées. Le manque de transparence concernant l'emplacement et le contenu des conteneurs entraînait des recherches fastidieuses au sein de notre entreprise et, dans de nombreux cas, des livraisons supplémentaires coûteuses.

Des modifications de tournées à court terme n’étaient pas possibles. Les retards supplémentaires de nos agents de distribution chez le client, par exemple en raison d’accès bloqués lors du déchargement, n’étaient ni documentés ni facturés. De plus, il n’existait jusqu’à présent aucun détail précis indiquant quelles pièces se trouvaient dans quel conteneur et en quelle quantité », rapporte Melanie Puccio (directrice générale de Merz GmbH).

La solution: l'application texRoute avec le portail web correspondant

« En tant que blanchisserie écologique axée sur l'écologie et la durabilité, nous accordons une grande importance à l'efficacité et à la préservation des ressources. Cela implique également d'optimiser toutes les tâches logistiques et de garder une vue d'ensemble sur les processus. Parallèlement, nous voulons offrir à nos clients un service complet et personnalisé pour l’entretien de leur linge, afin de garantir une satisfaction maximale. C’est exactement ce que nous permet l’application texRoute. L'introduction de l'application texRoute nous a permis de faire un bond en avant en matière de transparence et d'optimisation des processus dans la gestion de nos tournées et de nos conteneurs », explique Volker Burkhard.

Comment ? Avec le logiciel de blanchisseries TIKOS, toutes les tournées sont planifiées de manière optimale. Grâce à l'enregistrement des heures d'ouverture et de chargement individuelles ainsi que des temps de repos et de conduite, les tournées des agents de distribution peuvent être planifiées à l’avance de façon optimale. La tournée « prête » est ensuite transféré sur le smartphone e chaque agent, qui peut ainsi charger son camion dès la veille au soir et scanner dans l’application tous les conteneurs chargés. Le contrôle de plausibilité et d'exhaustivité est effectué automatiquement.

Pendant toute la tournée, le portail web permet un suivi en direct des agents de distribution, documente les temps de conduite et de stationnement chez le client et fournit à tout moment des informations sur l'état actuel de la livraison, et ce en temps réel ! Le suivi de tous les mouvements des conteneurs nous fournit des données précises sur l'emplacement et le contenu de chaque conteneur, qu'il se trouve chez le client ou encore dans les halls de Merz GmbH.

« Cela a été une valeur ajoutée indéniable ! Nous pouvons désormais fournir à nos clients des informations concrètes sur le statut de leur livraison à tout moment. Cela a permis de réduire de plus de 90 % les appels clients concernant des conteneurs prétendument insuffisants ou non livrés. » Melanie Puccio, directrice générale , Merz GmbH

Le résultat : de nombreux avantages

Facturation à la minute près en cas de retards indépendants de notre volonté
Grâce à l'enregistrement des temps de déchargement chez le client, nous pouvons désormais facturer à la minute près. En cas d’accès bloqué chez le client, le chronomètre de l’agent de distribution continue de fonctionner. Le temps est enregistré dans l’application et peut être facturé.
Haute satisfaction des clients
Cette transparence nous a donné une sorte de « preuve » vis-à-vis de nos clients, renforçant ainsi notre crédibilité. Nous pouvons informer nos clients à tout moment de l’emplacement exact de leurs articles et de leurs conteneurs.
Satisfaction accrue des employés
Nos employés sont plus satisfaits, car notre organisation interne est améliorée, tous les processus sont plus transparents et structurés, ce qui permet un gain de temps global.
Introduction de la location de conteneurs
Après une phase de test de quatre mois, la location de conteneurs a été acceptée dès le départ par nos clients.
Fin de commandes excessives
Par exemple, des serpillières étaient souvent stockées chez le client parce que l’équipe suivante ne disposait pas d’informations précises sur la livraison des conteneurs, ce qui entraînait régulièrement des commandes excessives.
Réduction significative des coûts d'achat de nouveaux conteneurs
Les coûts liés à l’achat de nouveaux conteneurs ont été considérablement réduits grâce au suivi sans faille des conteneurs.

Le résultat : plus jamais sans l'application texRoute !

En tant qu’entreprise familiale moderne, il est essentiel pour nous d’offrir à nos clients une qualité élevée tout en proposant des solutions individuelles. Cela n’est possible qu’avec l’aide de solutions logicielles, applications et web innovantes. Nos clients apprécient et rémunèrent cette flexibilité et cette capacité d’adaptation. En ce sens, je ne peux que le dire : plus jamais sans l’application texRoute ! Volker Burkhard

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